售后服务

时间:2011-10-14 09:55来源:未知 作者:admin 点击:
售后服务

服务承诺


    我公司郑重承诺,在整个工程实施过程中我公司提供合格的技术服务与培训,并在工程结束后继续提供技术支持。
工程实施过程中我公司将派有经验的工程师到现场指导设备安装和调试运行,并对用户进行现场技术培训。负责完成方案中要求的各项过程控制功能,各单项设备的操作功能也将满足用户的要求。我公司可以提供各种的现场服务。

 

一、安装和调试期间的服务:
我公司现场代表将负责以下方面工作:
组织现场时间计划表
设备、附件状态
如有必要,要求供货商更换和重发运损坏的货物
提供货物贮存说明
提供安装计划的解释
安装准备工作指导
对有关设备进行现场安装指导与检查
与用户协调(如需要)
根据安装进程,招集其它专家到现场
其它专业专家的协调工作(如果必要),如:
电气专家:检查电气设备、对电气设备的连接进行监督、检查设备与仪表的连接情况、电气设备的试运行
PLC专家:检查PLC的安装、检查输入/输出连接、检查程序、检查故障/报警方式、PLC通讯试运行
试运行专家:制定联机试运行计划、监督工厂试运行、在试运行过程中进行协助、自控系统的运行、检查和调整性能。


二、售后服务
保修期:系统自安装调试合格之日起保修期为12个月,终身维修,
维修期内只收更换配件的成本费。
做好服务工作,向顾客提供有效的服务,最大程度的满足顾客现实和潜在的要求,不断增强顾客满意程度。这是我们公司的服务宗旨。在此基础上,我们公司制定了一系列工程保修服务措施。
1、前期服务
项目实施前向用户详细说明方案的技术细节,指导用户掌握项目的技术关键和主体设备的技术情况。
2、售中服务
欢迎用户共同参与项目软件编制和现场调试,委派有经验的工程师负责使用维护培训课程,对用户的技术人员、运行人员和维护人员进行相关的培训。
3、保证期服务
(1)凡本公司承担的工程,在竣工交付使用时,由公司的市场拓展部签署《工程保修书》,由现场项目部随竣工资料一并送交业主。
(2)在规定的质量保证期限内(质量保证期为签发初步验收证书后12个月),我们对我们施工的部分负完全责任,任何非人为原因或不可抗拒原因造成的损坏,我们将在接到通知后,4小时内到达现场,判定故障点和故障原因,无偿进行检修,直到用户满意为止。除因故障设备需送外修理或重购外,保证在24小时内恢复系统正常运行。
(3)对超出保修范围或保修期的服务要求,如因操作或设备自身原因造成的故障,我们将在接到通知后,在4小时内到达现场进行检修,并保证尽可能满足业主要求,其费用由业主承担,按部件成本核算。
(4)从我们收到中标通知书之日起,我们将建立完善的用户档案。公司市场拓展部是服务的归口管理部门,负责对业主进行定期工程质量回访,接受业主对工程项目的意见和投诉,并进行相关的、有效的处置。并对每次排除故障的情况作完整记录,接受用户的查验。
(5)在工程交付后,公司市场拓展部将会同有关部门,定期对用户进行工程质量回访。回访采取以下一种或几种方式进行:邀请业主座谈;走访;讯访;信访。
(6)回访时,我们将征求业主对工程安装质量的反映和投诉以及对公司服务工作的意见或要求。每次回访均要求填写《工程质量回访记录》,交由公司市场拓展部统一管理。
4、保证期后服务
(1)定期回访,及时了解和分析设备运行中可能发生的问题,协助用户工程师和运行管理人员一起解决。
(2)及时向用户通报与系统有关的控制、通信计算机等最新技术的发展,协助用户对系统进行升级优化。
(3)优惠提供系统设备、备品备件、技术支持。
(4)如签定维护合同,本公司将按维护合同提供长期维修服务,保证制水。

(责任编辑:管理员)
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